1. Tiếp nhận khiếu nại:
– IMG LOGISTICS sẽ tiếp nhận mọi khiếu nại và hỗ trợ khách hàng một cách tối đa liên quan đến giao dịch tại website: imglogistics.vn
– Khi phát sinh tranh chấp, IMG LOGISTICS đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của IMG LOGISTICS và thực hiện quy trình xử lý khiếu nại.
– Cách thức liên hệ: Khách hàng gửi khiếu nại liên quan đến giao dịch thực hiện trên website bằng cách liên hệ với IMG LOGISTICS thông qua một trong các hình thức sau đây:
– Gọi tổng đài CSKH: 02471053888
– Gửi email: info@imglogistics.vn
– Gửi văn bản hoặc gặp trực tiếp đến địa chỉ làm việc:
– Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 8, tòa nhà Hanoi Tourist, số 18 phố Lý Thường Kiệt, Phường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
2. Trách nhiệm giải quyết khiếu nại:
– Khiếu nại liên quan đến dịch vụ của Công ty trên website imglogistics.vn như khiếu nại về thông tin đăng tải, Khiếu nại về chính sách bảo mật thông tin,… Đối với những khiếu nại này, IMG LOGISTICS sẽ chịu trách nhiệm giải quyết cho người khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được thông tin khiếu nại.
– IMG LOGISTICS là đơn vị giao nhận, vận chuyển hàng hóa, do vậy IMG LOGISTICS không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại cho Khách hàng liên quan đến thông tin, đặc điểm hàng hóa, dịch vụ. Tuy nhiên, IMG LOGISTICS có vai trò hỗ trợ khách hàng liên hệ với Nhà sản xuất/Đơn vị cung cấp để yêu cầu giải quyết khiếu nại và các hỗ trợ khác trong khả năng để giúp Khách hàng bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.
Nếu cần hỗ trợ, hãy gọi theo số 02471053888 – Hoặc email: info@imglogistics.vn
